Le sens du client

Le sens du client donne du sens à chaque intervention

Feu Vert conjugue proximité et qualité, pour proposer partout, le bon produit au bon prix avec un sens aigu de la relation client.

Proposer un entretien de qualité accessible à tous, tel est l’engagement quotidien de chaque collaborateur. Grâce à son expertise, Feu Vert assure l’entretien de tout type de véhicule en préservant la garantie constructeur. La « patte de l’expert » a ainsi acquis un fort capital sympathie en France avant de gagner toute l’Europe.
 

Souple, adroit, réactif, le Chat est devenu l’icône de la marque
Le chat Feu Vert a fortement contribué à la notoriété de l’enseigne. Avec humour et élégance, il a créé un véritable territoire de marque dans toute l’Europe.
La saga publicitaire qui a fêté ses 10 ans en 2015, continue !

51,4% de notoriété spontanée en 2014 en France (source : GIPA 2014)
97,3% des conducteurs français connaissent l’enseigne Feu Vert ce qui la place en tête des enseignes spécialisées dans l’après-vente automobile (Norauto, Midas, Speedy, Euromaster…).

Feu Vert, 1er en notoriété et 5 ème annonceur dans son univers de concurrence
Avec un investissement en communication de 30 000 K€ en 2014 et en progression de 26 % par rapport à 2013, Feu Vert assure une présence à l’esprit régulière en TV, radio, internet, lieux  de vente…  Une forte visibilité rythmée par des Plans d’actions commerciaux qui dynamisent le trafic dans les centres auto et sur le site d’achat en ligne.

Carte fidélité
1,5 millions de porteurs de cartes de fidélité (source cellule GRC 2014) 
(372 000  ouvertures en 2014)

Feu Vert booste son C.A avec le développement du crédit
Dans un contexte morose, la vente à crédit reste un levier important pour Feu Vert dont la majeure partie de la clientèle perçoit des revenus modestes. En 3 ans, le taux de recours au crédit est passé de 1,5 % à 8% grâce au partenariat engagé avec le Groupe Cofidis, filiale du Crédit Mutuel. Cette performance résulte d’une dynamique commerciale forte engagée entre les équipes marketing de Feu Vert et celles de Cofidis. Grâce à ce partenariat Feu Vert génère également des produits financiers non négligeables.

L’expert des bons prix toute l’année
La politique « Every Day Law Price »  de Feu Vert affirme explicitement un positionnement de prix compétitif, en dehors des périodes de soldes et promotions traditionnelles. Un choix offensif qui dans le contexte actuel est source de trafic, de fidélisation et de réassurance pour le client.

Qualité et satisfaction clients, exigence et transparence
Depuis 2001, Feu Vert a lancé un vaste programme afin de mesurer et de faire évoluer la qualité de son service clients.
Au-delà des nombreuses visites mystères, Feu Vert mesure également en temps réel la satisfaction de ses clients à partir d’un baromètre online questionnant 450 000 personnes par an. Les résultats de ces études attestent que l’enseigne bénéficie d’un taux de satisfaction globale de 87 % en 2014.
Depuis Février 2015, Feu Vert innove en devenant le premier acteur de son secteur à afficher sur son site, en toute transparence, l’intégralité des avis clients sur chaque centre auto, puis à prendre en compte et traiter les remarques dans une démarche active.